Politica de expediere

POLITICA DE LIVRARE ȘI RETURNARE

Împachetăm și expediem fiecare comandă cu grijă - pentru că ceaiul dumneavoastră merită tot ce e mai bun.

TIMP DE PROCESARE

Timpul necesar pentru pregătirea comenzii pentru expediere variază.
Produsele vor fi predate partenerului logistic în 1-3 zile lucrătoare.

ASPECTE IMPORTANTE

- Timpii de livrare sunt estimativi și pot varia, în special în perioadele aglomerate.
- Odată ce comanda este preluată de curier, nu putem controla întârzierile — dar vom face întotdeauna tot posibilul să vă sprijinim.
- Vă rugăm să verificați cu atenție informațiile de livrare la finalizarea comenzii. Dacă un pachet este returnat, ar putea fi necesară achitarea unei taxe de reexpediere.

RESPONSABILITATEA CUMPĂRĂTORULUI

Cumpărătorii sunt responsabili pentru primirea coletelor de la partenerul logistic. 
În cazul în care curierul confirmă livrarea dar dvs. susțineți că nu ați primit coletul:
- Vă vom asista în demersurile către firma de curierat
- Puteți depune o reclamație la firma de curierat
- În situații justificate, vom analiza fiecare caz individual
- Vă recomandăm să verificați cu vecinii și să contactați oficiul poștal local

DREPTUL DE RETRAGERE (14 ZILE)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor:

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca motive, dacă produsele sunt nedeschise.

 

COLETE PIERDUTE ÎN TRANZIT

În situația rară în care un colet este considerat pierdut (nedlivrat în 60 de zile), cumpărătorul va primi întotdeauna o rambursare completă. În astfel de cazuri, trebuie să ne contactați în termen de 30 de zile pentru a reexpedia sau rambursa comanda.

TAXE VAMALE

Pentru livrări în ROMÂNIA și UE:
- NU există taxe vamale sau costuri suplimentare
- Prețul afișat include TVA

Pentru livrări în AFARA UE:
- Pot exista taxe vamale, TVA sau alte taxe stabilite de țara de destinație
- Aceste taxe suplimentare NU sunt incluse în preț și sunt responsabilitatea destinatarului
- Nu putem determina aceste taxe deoarece politicile vamale variază între țări
- Vă rugăm contactați biroul vamal local pentru informații
- Nu rambursăm costurile de livrare pentru coletele refuzate din cauza neplății taxelor vamale

Procedurile de vămuire pot cauza întârzieri care afectează timpul de livrare estimat, din motive independente de voința noastră.

INFORMAȚII DE CONTACT PENTRU ASISTENȚĂ

Email: hello@anshintea.com
Telefon: +40 772 137 828
Program: Luni-Vineri 09:00-17:00

Pentru reclamații privind livrarea:
- Contactați-ne în maximum 7 zile de la data livrării estimate
- Păstrați toate documentele de livrare
- Vă vom asista în comunicarea cu firma de curierat

REZOLVAREA LITIGIILOR
Pentru consumatori din UE:
- Platforma europeană pentru soluționarea online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- ANPC România: www.anpc.gov.ro

Data ultimei actualizări: 19.11.2025