Termeni de utilizare

Termeni și condiții de utilizare

Pentru folosirea în cele mai bune condiții a site-ului, care este întreținut și administrat de societatea ANSHIN TEA SRL, denumită mai jos SOCIETATEA, se recomandă citirea cu atenție a acestor termeni și condiții.

DATE DE IDENTIFICARE:
ANSHIN TEA SRL
Sediu social: București Sectorul 3, Strada NERVA TRAIAN, Nr. 27-33, Birou 6, Scara B, Etaj 1
CIF: RO51059339
Nr înregistrare la Registrul Comerțului: J2024050431005
Email: hello@anshintea.com
Telefon: +40 772 137 828
Email reclamații: hello@anshintea.com

Societatea și firmele partenere sau asociate oferă serviciile care sunt subiectul termenilor și condițiilor de mai jos. Societatea își asumă dreptul de a putea efectua orice modificări ale acestor prevederi, precum și orice modificări asupra conținutului site-ului, structurii acestuia sau orice alte modificări ce ar putea afecta site-ul, fără a fi necesară vreo notificare prealabilă către utilizatori în acest sens.

Site-ul este găzduit de serverele puse la dispoziție de un furnizor independent. Societatea nu va putea fi făcută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site din orice cauză, inclusiv din cauza unor modificări, setări, up-grade-uri etc.

Folosirea, incluzând vizitarea produselor de pe site-ul anshintea.ro, denumite mai jos și SITE-ul, înțelegându-se prin aceasta și subdomeniile, implică acceptarea termenilor și condițiilor ce vor fi detaliate în paragrafele următoare.

Definiții

Vânzător – Societatea ANSHIN TEA SRL și produsele oferite prin intermediul site-ului anshintea.ro
Utilizator – este orice persoană fizică sau juridică ce accesează siteul anshintea.ro indiferent de scop.
Client sau Cumpărător – desemnează orice persoană fizică sau juridică ce a achiziționat sau este în curs de a achiziționa produse prin intermediul siteului anshintea.ro
Consumator – persoană fizică care acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

INFORMAȚII PRECONTRACTUALE
Conform art. 4 din OUG 34/2014, vă furnizăm următoarele informații:
- Caracteristicile principale ale produselor: matcha și ceaiuri premium japoneze
- Prețul total inclusiv TVA este afișat pentru fiecare produs
- Cheltuielile de livrare sunt calculate în coș înainte de finalizare
- Modalități de plată: card bancar
- Termen de livrare: 3-7 zile lucrătoare în România
- Limba contractului: română
- Durata minimă a contractului: nu se aplică

Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor:

1. Aveți dreptul să vă retrageți din prezentul contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca motive.
2. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dvs. sau un terț desemnat de dvs. intrați în posesia fizică a produselor.
3. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dvs. printr-o declarație neechivocă (email la: hello@anshintea.com).

EXCEPȚIE IMPORTANTĂ - PRODUSE ALIMENTARE SIGILATE:

Conform Art. 16 lit. d) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare
- Prin urmare, cutiile de matcha deschise/desigilate NU pot fi returnate decât în caz de defect

Pentru produsele nedeschise:
- Vom suporta costurile de returnare
- Rambursarea se face în 14 zile de la primirea produselor returnate
- Produsele trebuie returnate în starea originală

 

DREPTURI DE AUTOR (COPYRIGHT)

Întregul conținut al site-ului, incluzând, enumerativ, texte, imagini, grafice, butoane, programe, elemente de grafică web, scripturi și orice alte date, este proprietatea site-ului și/sau a asociaților săi și/sau a partenerilor săi și/sau a furnizorilor săi și este protejat conform Legii drepturilor de autor și legilor privind dreptul de proprietate intelectuală și industrială. 

COMUNICĂRI ELECTRONICE

Prin accesarea site-ului, folosirea, vizitarea, cumpărarea de produse sau trimiterea de e-mail-uri, comunicarea se realizează în sistem electronic, considerându-se astfel că utilizatorul consimte primirea notificărilor de la site în numele societății în modalitate electronică, incluzând și comunicări prin e-mail sau prin anunțuri pe site doar în cazul abonării la serviciul Newsletter. 

ACCESUL LA INFORMAȚIILE CONȚINUTE ÎN SITE

Site-ul garantează utilizatorului acces limitat, în interes personal, pe acest site și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial sau integral site-ul. 

DATELE PERSONALE

Protecția datelor dvs. personale este guvernată de:
- Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR - Regulamentul UE 2016/679)
- Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR
- Detaliile complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate

Prin accesarea site-ului și introducerea datelor solicitate în formulare, utilizatorul răspunde de veridicitatea datelor introduse.

Drepturile dvs. GDPR includ:
- Dreptul de acces la date
- Dreptul de rectificare
- Dreptul de ștergere ("dreptul de a fi uitat")
- Dreptul de restricționare a prelucrării
- Dreptul la portabilitatea datelor
- Dreptul de opoziție
- Dreptul de a depune plângere la ANSPDCP (www.dataprotection.ro)

SECURITATEA INFORMAȚIILOR

Societatea și site-ul garantează securitatea și confidențialitatea datelor găzduite și transmise prin sistemul său informatic. 

RESPONSABILITĂȚI PRIVIND PRODUSELE

Facem eforturi rezonabile pentru acuratețea descrierilor produselor. În cazul discrepanțelor semnificative între descriere și produsul livrat, aveți dreptul la remediere conform legii:
- Înlocuirea produsului
- Repararea (unde aplicabil)
- Reducerea proporțională a prețului
- Rezilierea contractului

Imaginile produselor au caracter informativ. Diferențe minore de culoare sau ambalaj nu constituie neconformitate.

PREȚURI ȘI PLATĂ

- Toate prețurile afișate includ TVA
- Prețul valid este cel afișat în momentul plasării comenzii
- Modificările ulterioare de preț nu afectează comenzile deja plasate
- Metodele de plată acceptate sunt afișate în procesul de comandă
- Factura fiscală se emite conform legislației în vigoare

LIVRARE ȘI NERECEPȚIONARE

Termen de livrare: 3-7 zile lucrătoare în România

În cazul în care clientul nu poate fi găsit la adresa menționată sau nu ridică coletul:
- Comanda va fi anulată
- Pentru comenzi plătite în avans: suma va fi returnată, minus costurile de transport tur-retur
- Pentru o nouă livrare, clientul va trebui să suporte noile costuri de livrare

IMPORTANT: Dacă primiți coletul deteriorat sau desigilat, vă rugăm să îl refuzați și să ne contactați imediat.

GARANȚII

Pentru CONSUMATORI (persoane fizice):
- Garanție legală de conformitate: 2 ani de la livrare
- Garanție pentru vicii ascunse: conform Codului Civil
- Termenul pentru sesizarea lipsei de conformitate: 2 luni de la descoperire

Pentru PERSOANE JURIDICE:
- Se aplică termenii comerciali standard
- Garanția legală de 2 ani NU se aplică automat persoanelor juridice

Garanția acoperă:
- Defecte de fabricație
- Neconformitatea cu descrierea
- Lipsa calităților promise

Garanția NU acoperă:
- Deteriorări din utilizare necorespunzătoare
- Produse desigilate (pentru returnare, nu pentru defecte)

SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

1. SOLUȚIONARE AMIABILĂ
Încercăm întotdeauna să rezolvăm reclamațiile direct:
Email: hello@anshintea.com
Telefon: +40 772 137 828
Termen de răspuns: maximum 30 zile

2. SOLUȚIONARE ALTERNATIVĂ (SAL)
Conform OG 38/2015, puteți apela la:
- Platforma europeană SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- ANPC: www.anpc.gov.ro
- Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (pentru litigii de plată)

3. INSTANȚA COMPETENTĂ
În cazul imposibilității rezolvării amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din București.

REDUCERILE

Politica prețurilor/reducerilor de pe site este stabilită în totalitate de către anshintea.ro. 
Promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil.
Reducerile nu sunt cumulative, se aplică reducerea cea mai avantajoasă pentru client.

FORȚĂ MAJORĂ

Societatea nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor în caz de forță majoră, inclusiv dar nelimitat la:
- Calamități naturale
- Război, terorism
- Epidemii, pandemii
- Greve generale
- Întreruperi majore ale serviciilor de curierat

CLAUZE ABUZIVE

Conform Legii 193/2000, orice clauză abuzivă din acești termeni este nulă și nu produce efecte asupra consumatorului. Nulitatea unei clauze nu atrage nulitatea întregului contract.

DISPOZIȚII FINALE

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, această clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. 

Acești termeni se completează cu:
- Politica de Confidențialitate
- Politica de Cookie-uri
- OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
- Legea 193/2000 privind clauzele abuzive
- Codul Civil

CONFIDENȚIALITATE

Detalii complete despre prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de Confidențialitate, conformă cu GDPR (Regulamentul UE 2016/679) și Legea 190/2018.

COOKIES

Folosim cookies pentru a îmbunătăți funcționalitatea site-ului. Detalii complete în Politica de Cookie-uri. Puteți gestiona preferințele cookie prin banner-ul de consimțământ.

MODIFICAREA TERMENILOR

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Modificările majore vor fi comunicate prin:
- Notificare pe site
- Email (pentru clienții înregistrați)
- Modificările intră în vigoare la 15 zile de la notificare

DATA ULTIMEI ACTUALIZĂRI: 19.11.2025

Pentru întrebări despre acești termeni:
Email: hello@anshintea.com
Telefon: +40 772 137 828
Program: Luni-Vineri 09:00-17:00